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コールセンターシステムのプレディクティブダイヤルの自動制御機能(3)

(公開: 2019年8月 2日)

「接続率が低い時間帯であってもリストからピンポイントで発信先の電話応答を予測し発信を行なう機能」を予測発信と認識しがちですが、これは誤りとなります。 コールセンターシステム上の予測発信とはあくまで、低い接続率にあっても目安の秒数内で接続を担保する機能を指します。システムによる自動制御で予測発信を行…

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